الأعداد السابقة
السنة :23 العدد : 2 2016
أضف إلى عربة التسوق
تنزيل
نموذج مقترح لمسببات ونتائج التنافر العاطفي للعاملين في القطاع الصحي: دراسة تطبيقية في مستشفيات إحدى الجامعات المصرية
DOI : 10.34120/0430-023-002-003
المؤلف : ممدوح زكي أحمد عويس
تناولت الدراسة الحالية موضوع التنافر العاطفي (Emotional dissonance) مستهدفة تقديم نموذج مقترح لمسبباته ونتائجه، ودوره الوسيط، وكذلك الدور الملطف لكل من الدعم الاجتماعي، والحرية في العمل في التخفيف من تأثيراته السلبية بالتطبيق على هيئة التمريض بالمستشفيات والمراكز الطبية التابعة لإحدى الجامعات المصرية. أُجريت الدراسة على عينة قوامها (353) مفردة، وبلغت نسبة الاستجابة (%64.3). توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها؛ أولاً، يؤثر كل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، والتعاطف، وعدوانية العميل تأثيرا موجبا معنويا على التنافر العاطفي، بينما يؤثر التماهي التنظيمي تأثيرا سالبا معنويا على التنافر العاطفي. ثانياً، يؤثر التنافر العاطفي تأثيرا موجبا على كل من الاستنزاف العاطفي، والنية لترك العمل. ثالثاً، يتوسط التنافر العاطفي جزئيا العلاقة بين كل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، والتماهي التنظيمي مع كل من الاستنزاف العاطفي، والنية لترك العمل، ويتوسط التنافر العاطفي كلياً العلاقة بين التعاطف وكل من الاستنزاف العاطفي، والنية لترك العمل، بينما لم يتوسط العلاقة بين عدوانية العميل والاستنزاف العاطفي. وأخيراً، يلطف كل من الدعم الاجتماعي، والحرية في العمل من قوة التأثير الموجب للتنافر العاطفي على الاستنزاف العاطفي، ولم يكن لهما دور ملطف فيما يتعلق بالنية لترك العمل.