الأعداد السابقة

استهدف البحث دراسة الاستخدام الفعلي وما يفضله المديرون والموظفون من مؤشرات الأداء لدى عينة من صالونات التجميل للسيدات بمدينة دبي. واستخدم أسلوب تحليل المكونات الرئيسة، والاختبارات الإحصائية غير البارومترية. وقد توصل البحث إلى النتائج الآتية: أولا: ليس هناك اختلاف مهم بين مؤشرات الأداء المفضلة لدى المديرين والموظفين. ثانيا: هناك اختلاف مهم بين المؤشرات المستخدمة فعلا لقياس الأداء وما يفضل المديرون والموظفون استخدامه. ثالثا: أن مجموعة مقاييس الأداء المستخدمة تركز أساساً على النواحي المالية والعمليات الداخلية، وتهمل الجوانب الأخرى من مقاييس الأداء المتوازنة. رابعا: أن مجموعة مقاييس الأداء التي يفضلها المديرون والموظفون معا تشمل النواحي المالية والعمليات الداخلية والعملاء. ويوصي البحث باستخدام مجموعة من المقاييس التي تتصف بالشمول لقياس الأداء في صالون التجميل للسيدات، وضرورة إشراك الموظفين في عملية تطوير مقاييس الأداء. كما يقترح إنشاء منظمة لصالونات التجميل على المستوى القومي لزيادة مستوى التوعية وتطوير مقاييس الأداء.